A UE criou o sítio http://ec.europa.eu/consumers/odr/ para ajudar os consumidores que não ficaram satisfeitos com a aquisição de um bem ou de um serviço pela internet. Pode utilizar esse sítio para fazer uma reclamação sobre um bem ou um serviço adquirido pela internet e para procurar lá um terceiro imparcial («entidade de resolução de litígios») que o ajudará a resolver o litígio.